Heuristic Evaluation (HE) - Bukalapak

Assalamu'alaikum Wr Wb

Tulisan ini merupakan tugas kuliah Interaksi Manusia dan Komputer (Human Computer Interaction) di  Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Singaperbangsa Karawang (UNSIKA). Penulis akan melakukan kajian terhadap 10 prinsip usability yang dikemukakan oleh  Jakob Nielsen. Tak lupa penulis memohon maaf kepada pemilik alamat web yang tercantum pada postingan ini khususnya website bukalapak (https://www.bukalapak.com) karena tidak ada maksud atau niat untuk menjatuhkan atau menjelekkan website tersebut, semoga ini bisa menjadi iklan gratis serta memberi masukan yang baik untuk perkembangan situs/website anda.

Heuristic Evaluation (HE) adalah prinsip yang digunakan untuk mengevaluasi interaksi dan antarmuka sebuah sistem atau aplikasi. Prinsip ini dikemukakan oleh Jacob Nielsen (1995a) dan dikenal dengan istilah 10 Usability Heuristic for User Interface Design.

Nielsen juga mengemukakan Severity Rating for Usability Problems sebagai skala penilaian tentang keparahan untuk masalah usability dari evaluasi heuristiknya. Yaitu, berupa peringat dari 0 sampai 4.

0 = tidak setuju, tidak menjadi masalah.
1 = tidak perlu diperbaiki, kecuali tersedia waktu tambahan untuk project.
2 = permasalahan cukup serius, prioritas rendah.
3 = permasalahan serius, prioritas tinggi.
4 = penting untuk melakukan perbaikan sebelum product direlease.

Kajian 10 Prinsip Jacob Nielsen pada website bukalapak diantarannya:

1. Visibility Of System Status

Visibility of status system (visibilitas dari system) adalah sistem harus selalu memberi tahu user apa yang sedang terjadi, sedang melakukan apakah user, berada di bagian apa. Menurut saya sistem yang terdapat di bukalapak sudah memenuhi salah satu prinsip ini yaitu memberitahu user apa yang harus user lakukan dan langkah-langkahnya, seperti yang terlihat pada gambar 1.

 2. Match Between System And The Real World

    Match between system and the real world atau cocok antara sistem dan dunia nyata yaitu sistem harus “berbicara” dengan bahasa, kata, frasa, serta konsep yang mudah dimengerti dan terbiasa bagi user. Sebaiknya tidak jauh berbeda dengan yang ada di kehidupan. nyata. Contoh pada website bukalapak bahasa yang digunakan dalam penyampaian informasi mudah di mengerti oleh user dan penyampaiannya jelas.

Gambar 2

Gambar 3

3. User Control And Freedom

    User Control and Freedom (pengguna bebas dan mengontrol) artinya user atau pengguna diberi kebebasan untuk mengatur dan mengotrol sistem yang digunakan. Didalam website bukalapak seperti yang terlihat pada gambar 4 pengguna bebas untuk memasukkan atau tidak kode referral.

Gambar 4

4. Consistency And Standard

   Consistency and standard (Konsistensi dan standar) artinya dapat menghindarkan user dari rasa was-was atau ragu-ragu di saat menggunakan suatu perintah atau fungsi. User jangan dibuat heran dengan perkataan, situasi, ataupun tindakan yang berbeda-beda, padahal memiliki arti yang sama saja. Pada website bukalapak menurut saya kurang menerapkan prinsip ini karena pada beberapa menu di dalam website yang seharusnya ada dalam satu perintah menu tetapi ada beberapa menu yang hampir sama prinsipnya tetapi terpisah seperti yang terlihat pada gambar 5 di bawah ini.

Gambar 5

5. Error Prevention

   Error prevention (kesalahan pencegahan) artinya lebih baik membuat desain yang baik daripada memperbanyak pesan error, sehingga diharapkan akan membuat user menghindari kesalahan yang akan dilakukan sejak pertama kali. Pada website ini menurut saya sudah menerapkan prinsip error preventation dimana saat menulis sesuatu yang tidak ada hubungan di hasil pencarian tetapi langsung memperbaikinya dengan pesan yang ada dan berhubungan dengan hasil pencarian tersebut, seperti yang terlihat pada gambar dibawah ini.

 Gambar 6

6. Recognition Rather Than Recall

  Recognition rather than recall (Pengakuan bukan penarikan) artinya Minimalkan ingatan user dengan membuat obyek, tindakan, dan pilihan yang mudah terlihat. Jangan membuat user mengingat-ingat apa yang harus dilakukan setelahnya. Seperti yang terlihat pada gambar di bawah ini,  bukalapak  memasang beberapa simbol untuk meminimalkan penggunaan kata terlalu banyak dan agar user dapat mengingatnya dengan mudah.

Gambar 7

7. Flexibility And Efficiency Of Use

    Flexibility and efficiency of use (Fleksibilitas dan efiensi dari pengguna) artinya permudah dan percepat user untuk melakukan setiap tugasnya. Pada website bukalapak ini menurut saya sudah melakukan prinsip fleksibilitas dan efisiensi dari pengguna karena dengan menekan salah satu tombol yaitu kategori maka user atau pengguna bisa lebih cepat memilih dan menentukan pilihan yang ingin dituju.

Gambar 8

8. Aesthetic And Minimalist Design

   Aesthetic and minimalist design (desain estetika dan minimalis) artinya dialog atau tampilan halaman awal jangan berisi informasi yang tidak relevan atau yang jarang tidak dibutuhkan. Menurut saya pada gambar di bawah ini bukalapak belum menerapkan prinsip ini karena masih terlalu banyak iklan yang mucul pada halaman awal.

Gambar 9

 9. Help Users Recognize, Diagnose, And Recover From Errors

   Help users recognize, diagnose, and recover from errors (Bantu pengguna mengenali, mendiagnosis, dan memulihkan dari kesalahan). Menurut saya pada website bukalapak ini pengguna cukup di bantu dengan di beri petunjuk apabila terdapat kesalahan pada saat sedang proses. Contoh pada saat mendaftar di bukalapak nama lengkap harus di isi karena merupakan syarat pada saat pengisian data.  

Gambar 10

10. Help And Documentation

    Help and documentation (Bantu dan dokumentasi) artinya perintah help dan dokumentasi dibutuhkan untuk membantu user dalam menjalankan website jika terjadi suatu masalah atau kendala dalan menjalankan program atau aplikasi ini. Seperti yang terlihat pada gambar 12 dan 13 pada website bukalapak sudah menyediakan perintah help tetapi untuk dokumentasinya belum tersedia.

Gambar 11

Gambar 12

Kesimpulan

Jadi, saya memilih peringkat 1, mengapa demikian??

karena semua yang ada di website/situs bukalapak mudah dipahami dan dimengerti oleh user/pengguna secara cepat, tetapi belum menerapkan prinsip Aesthetic And Minimalist Design karena masih banyak iklan.

Sekian Dan TerimaKasih

Wasalamu'alaikum Wr Wb